Política de Trocas e Devoluções – Lyro

Na Lyro, cada peça é mais que uma joia: é um símbolo eterno. Ainda assim, sabemos que pode haver situações em que você precise solicitar uma troca ou devolução. Nosso compromisso é tornar esse processo claro, justo e respeitoso, mantendo a confiança que nos é dada.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Você seguirá todas as orientações para que o procedimento ocorra de forma simples e eficiente.

Condições

  • A joia deve estar nas mesmas condições em que foi recebida: sem uso, com selos intactos, na embalagem original , acompanhada de todos os acessórios.

  • Inclui o protocolo de retorno (enviado por e-mail) e seus dados de referência para identificação.

Despesas de Envio

  • Por insatisfação: o custo do envio é do cliente.

  • Exceções:

    • Caso a peça apresente defeito informado em até 7 dias após a coleta, a Lyro cobra o frete de devolução.

    • Se houver erro no envio do produto, todos os custos também ficam sob responsabilidade da Lyro.

Situações Especiais

  • Variações ou embalagem violada: recuse a entrega. Se não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após a retirada.

  • Produto em desacordo com o pedido: recuse a entrega ou nos informe em até 48 horas .

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após a cobrança para pedido de devolução de arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Após o envio, uma peça será comprovada pelo nosso Controle de Qualidade.

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis , utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso ao banco emissor (prazos de estorno variados por instituição).

  • Boleto: Transferência bancária para conta do cliente.

  • Pix: Devolução para a mesma chave utilizada na compra.

Garantia Lyro

  • Todas as joias contam com 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

  • Em caso de traição ou defeito, comunique-se conosco em até 30 dias após a coleta, enviando fotos ou vídeos. Confirmado o problema, realizamos o reembolso ou troca conforme sua escolha.

Informações importantes

  • O não cumprimento das condições e prazos pode resultar na recusa da devolução ou troca.

  • Joias com sinais de uso ou que não estejam aptas para revenda não serão aceitas.

Contato

Para dúvidas ou suporte:

Na Lyro, cada troca ou devolução é conduzida com a mesma seriedade com que forjamos nossas peças — garantindo que sua jornada seja sempre transparente e justa.