Garantia Vitalícia

Política de Garantia Vitalícia Lyro

Na Lyro, nós construímos acessórios feitos para acompanhar o seu ritmo de vida. Nossa confiança na qualidade do aço inoxidável maciço é tão alta que oferecemos uma Garantia Vitalícia estrutural e de cor para todas as nossas joias.

Abaixo, detalhamos de forma clara e transparente como a nossa garantia funciona, o que ela protege e como você pode acioná-la.

O que a nossa Garantia Vitalícia COBRE

O aço inoxidável maciço é um dos metais mais resistentes do mercado. A nossa garantia protege o seu investimento contra problemas diretamente ligados à qualidade do material. Nós cobrimos:

  • Oxidação e Ferrugem: O metal não vai enferrujar ou descascar, mesmo que você use a peça no banho, no mar ou durante atividades físicas.

  • Desbotamento Extremo: A cor do aço maciço não vai desaparecer ou escurecer de forma irreversível.

  • Reações Alérgicas (Manchas Verdes): Nossas joias são 100% hipoalergênicas. Garantimos que o material não deixará seu pescoço, peito ou pulso com manchas verdes ou pretas.

Se a sua joia apresentar qualquer um desses três problemas, nós a substituiremos por uma nova, sem custos.

O que a Garantia Vitalícia NÃO COBRE

Para mantermos a transparência e a justiça com todos os clientes, é importante alinhar que a garantia vitalícia não é um seguro contra acidentes ou desgaste natural de uso. A garantia não cobre:

  • Quebras por tração ou acidentes: Correntes arrebentadas por puxões fortes, fechos quebrados por enroscos, amassados por quedas ou peças esmagadas.

  • Arranhões e marcas de uso: Com o uso diário, atritos com outras superfícies podem gerar micro-arranhões no metal. Isso é o desgaste estético natural de qualquer joia e não configura defeito de fabricação.

  • Perda ou Roubo: A garantia não se aplica a peças perdidas, furtadas ou roubadas.

  • Modificações de terceiros: Se a peça for alterada, cortada ou soldada por outros joalheiros, a garantia é automaticamente anulada.

Condições Gerais

  • Comprador Original: A garantia é válida apenas para o cliente que realizou a compra em nosso site oficial.

  • Comprovação: Para acionar a garantia, é obrigatório informar o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra para localizarmos o registro em nosso sistema.

Como Acionar a sua Garantia

Se a sua peça apresentou algum defeito coberto por nossa política, o processo de troca é simples e sem burocracia:

  1. Reúna as provas: Tire fotos nítidas ou grave um vídeo curto mostrando claramente o problema na joia.

  2. Entre em contato: Envie um e-mail para contato@lyro.com.br ou chame nosso suporte no WhatsApp. Use o assunto/título: Acionamento de Garantia - Pedido #[Insira o número do pedido].

  3. Análise: Nossa equipe técnica fará a avaliação do material enviado em até 48 horas úteis.

  4. Resolução: Sendo confirmado o defeito coberto pela garantia, emitiremos um novo pedido no sistema e enviaremos uma peça idêntica (e do mesmo tamanho) para o seu endereço, totalmente por nossa conta.

Nota: Caso o produto específico não esteja mais em estoque ou tenha saído de linha, você receberá um crédito no mesmo valor pago para escolher qualquer outra peça em nossa loja.