Política de Reembolso – Lyro

Na Lyro, cada joia é mais que um acessório: é um símbolo eterno. Ainda assim, entendemos que situações podem exigir um reembolso, e por isso mantemos uma política clara, justa e transparente.

1. Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a retirada.

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • Deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@lyro.com.br com nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.

  2. Você receberá um código de postagem para devolver sua joia sem custo.

2. Defeito de Fabricação

Se sua joia apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após a retirada.

  • Todas as joias Lyro contam com garantia de 12 meses .

  • Inclui fotos ou vídeos demonstrando o defeito para agilizar a análise.

Como solicitar:

  1. Envie e-mail para contato@lyro.com.br com nome, número do pedido e descrição do defeito.

  2. Após análise, confirmando o defeito, o reembolso será realizado na forma de pagamento original.

3. Processamento

Os reembolsos são efetuados em até 7 dias úteis após a coleta e análise da peça devolvida.

  • Cartão de Crédito: Reembolso ao banco emissor; prazo de visualização depende da instituição.

  • Boleto Bancário: Transferência bancária para contato do cliente.

  • Pix: Devolução para a mesma chave utilizada na compra.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito: O custo do envio é por nossa conta; você receberá um código de postagem gratuito.

  • Insatisfação após 7 dias: O custo do envio fica sob responsabilidade do cliente.

5. Embalagem

Sempre que possível, utilize uma embalagem original para proteger sua joia. Caso não tenha, escolha uma caixa adequada que garanta a integridade do produto.

6. Contato

Dúvidas ou necessidade de suporte?

Nosso compromisso é que sua experiência seja tão justa e transparente quanto eterna.